为使天合联盟知识迅速有效的得到推广

2018-10-02 04:42

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南航加入天合联盟,对乘座南航航班的乘客有着实际的意义、对南航的经营发展带来很多机遇,可以增强南航在航空市场的竞争力,为此,南航新疆分公司客舱部将不断巩固联盟知识并熟练的运用,以实际行动迎接加入天合联盟时刻的到来。

摄影:李萱

图2:空勤人员正在进行了天合联盟情景对话考核

2007年11月,南航将签署gaaa《全球航空联盟协议》,正式成为天合联盟成员。南航新疆分公司客舱部作为南航实施“网络建设”战略的中国西部重要枢纽的窗口部门,在为期近一年的天合联盟各类知识的培训工作中,开展了网上自学、讲座、集中培训等多样的培训形式,重点组织实施了天合联盟基础知识、天合联盟二级大使、三级大使、天合联盟英语会话、天合联盟情景会话、pil信息报、旅客客舱服务等内容的培训。

图1:南航新疆分公司天合联盟一、二级大使正在对三级大使进行培训

2006年10月15日-12月15日,南航新疆分公司客舱部全体乘务人员利用e-learning网上学习平台对天合联盟基础知识进行自学及网上考核,至此正式拉开了天合联盟知识培训的序幕。为了牢固记忆,将“天合联盟十个基本问题中英文对照迷你小卡片”及业务部门所汇总的“天合联盟基础知识问答题集”发放给每一位乘务员,在执行航班时也随身携带以便查阅和对照学习。为使天合联盟知识迅速有效的得到推广,依照南航股份要求,客舱部精心挑选了业务精、英语水平好的乘务教员担任天合联盟一、二级大使赴广州总部接受了严格的大使培训。

自2007年3月起至今先后实施了由南航新疆分公司一、二级大使对三级大使的大使培训及全员的天合联盟情景对话、pil信息报、旅客客舱服务的多项内容的培训和考核;在此期间还针对语言方面的培训采用教员讲解、语音课件的授课方式,对全体空勤人员分多批,进行了天合联盟英语会话的培训及考核,由于课程准备充分,学习资料下发及时,人员安排合理,因此整个培训效果较好,英语方面薄弱人员在培训后也有了较明显的提高。先后印发了“天合联盟客舱服务英语”;“天合联盟情景模拟训练册”。为进一步总结并不断提升培训效果,建立了完善的天合联盟培训记录档案,保证了一线员乘务员人人参训完成所有的学习内容,并通过航前检查、随机抽查、问卷等形式检查培训效果及知识掌握情况。

(南航新疆分公司客舱部,